Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, en tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif (article 27 de la loi relative aux droits des consommateurs). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne en utilisant notre formulaire de rétractation. Notre politique de retour de 30 jours constitue un avantage supplémentaire et volontaire au-delà de ce délai légal.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Nous acceptons les retours de produits dans leur état d’origine : non utilisés, non portés et complets dans leur emballage.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à l’adresse info@kidartsy.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera pas à pas tout au long du processus de retour.
Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés par courrier recommandé avec un numéro de suivi.
Où envoyer le retour
Les retours peuvent être envoyés exclusivement à notre adresse de retour en Chine. Après approbation du retour, notre équipe vous communiquera l’adresse complète par e-mail. Nous vous prions donc de ne rien envoyer avant d’avoir reçu ce message.
L’adresse de notre société en Pologne n’est pas une adresse de retour. Les colis envoyés à l’adresse polonaise ne seront pas acceptés et seront refusés.
Échange
Vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? Indiquez-le dans votre message et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à organiser l’échange.
Remboursements
Après réception et inspection du colis retourné, nous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que les banques ou les prestataires de services de paiement peuvent parfois avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter la transaction.
Problèmes liés à la commande
Votre commande est-elle arrivée endommagée, défectueuse ou différente de ce qui était prévu ? Contactez-nous immédiatement à l’adresse info@kidartsy.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.
Nous veillerons à trouver une solution appropriée - échange du produit ou remboursement intégral.
Coordonnées de l’entreprise
Site internet : Kidartsy
Adresse : Jasionka 15, 98-113 Buczek, Pologne
E-mail : info@kidartsy.com
Téléphone : +48 732 071 508
Heures d’ouverture du service client : du lundi au vendredi, 9:00 - 17:00
(Selon l’heure de Varsovie, GMT+1)
Délai de réponse : jusqu’à 24 heures ouvrables