Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, en tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation pour tout contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision (art. 27 de la loi sur les droits des consommateurs). Vous pouvez exercer ce droit en ligne en utilisant notre formulaire de rétractation. Notre politique de retour de 30 jours est une facilité supplémentaire et volontaire au-delà de ce délai légal.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour signaler un retour.
Nous acceptons les retours de produits en état d’origine : non utilisés, non portés et complets dans leur emballage.
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un e-mail à info@kidartsy.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagnera étape par étape tout au long du processus de retour.
Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés par un envoi suivi avec numéro de suivi.
Échange
Vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre taille, couleur ou modèle ? Indiquez-le dans votre message, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à organiser l’échange.
Remboursements
Après réception et vérification du colis retourné, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que les banques ou les opérateurs de paiement peuvent parfois nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction.
Problèmes avec la commande
Votre commande est-elle arrivée endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous attendiez ? Contactez-nous immédiatement à info@kidartsy.com en précisant le numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.
Nous veillerons à trouver une solution appropriée — échange du produit ou remboursement complet.
Informations sur l’entreprise
Site web : Kidartsy
Adresse : Jasionka 15, 98-113 Buczek, Pologne
E-mail : info@kidartsy.com
Téléphone : +48 732 071 508
Horaires du service client : lundi – vendredi, 9h00 – 17h00
(Heure de Varsovie, GMT+1)
Délai de réponse : jusqu’à 24 heures ouvrables